REAL8 返金ポリシー

1. ご購入いただくもの

REAL8 のご購入は、Stellar ネットワーク上の REAL8 トークンのご購入です。当方が送付すると、お客様がご指定になった Stellar アカウントに届き、その送付はパブリックブロックチェーン上に恒久的に記録されます。

2. 送付前

お支払いが完了していて、まだトークンを送付していない場合は、注文番号を添えて ventas@real8.org までご連絡ください。状況を調査し、必要に応じてご注文を返金いたします。

3. 送付後

トークンがお客様の Stellar アカウントへ送付された後は、送付を取り消すことはできません。当方を含め、誰にもできません。そのため、送付済みのご注文は返金の対象外です。

例外は二つあります。一つ目は、当方に不備があった場合です。トークンが届かない、数量が異なる、送付が失敗したという場合は、注文番号を添えて ventas@real8.org までご連絡ください。調査のうえ、送付を完了するか返金するかの方法で対応いたします。返金は通常、カード会社により5営業日から10営業日でカードに反映されます。二つ目は、欧州連合（EU）域内からご購入された方の撤回権で、第5項でご説明します。

4. 支払ったのに届かない場合

送付は通常、数分以内に完了します。1時間以上経ってもアカウントにトークンが届かない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。二重にお支払いになると注文が2件になりますので、再度のお支払いはお控えください。すべてのご注文を確認しており、送付を完了するか返金いたします。

5. 撤回権について

個人として（事業者または専門家としてではなく）ご購入され、欧州連合（EU）域内にお住まいの場合は、ご購入日から14暦日以内であれば、費用の負担なく、理由を示すことなく購入を撤回することができます。注文番号を添えて ventas@real8.org までご連絡ください。手続きには、お受け取りになった REAL8 を当方が指定する Stellar アカウントへご返送いただく必要があります。ご連絡から14日以内に、同じお支払い方法で全額を返金いたします。この権利は規則（EU）2023/1114 第13条に基づくものであり、REAL8 がすでに送付済みであっても失われません。

EU域外にお住まいの場合、REAL8 の送付後は撤回できず、上記の各項が適用されます。

6. REAL8 の価値は変動します

当方が返金するのは、お支払いに関する問題と送付に関する問題です。ご購入後に REAL8 の価格が変動したことを理由とする返金はいたしません。REAL8 は預金ではなく、保証もされておらず、その価値は上がることも下がることもあります。

7. 購入の上限

カードでのご購入は、受取アカウントごと、およびご購入者ごとに、1回あたり 250 米ドル、24時間あたり 500 米ドル、30日間あたり 2,500 米ドルを上限とします。国際的な制裁の対象となっている国からはご購入いただけません。

8. 明細に表示される名称

カード決済は Hispanopedia に代わって Stripe が処理します。カードのご利用明細には REAL8 ではなく HISPANOPEDIA と表示されます。心当たりのないご請求がある場合は、カード会社に異議を申し立てる前に当方へご連絡ください。該当のご注文をお調べいたします。

9. お問い合わせ

ventas@real8.org まで、注文番号を添えてご連絡ください。2営業日以内に回答いたします。

REAL8 プロジェクトは、スペインで登録された非営利団体 Hispanopedia が後援しています。