Política de reembolsos de REAL8
1. Qué estás comprando
Una compra de REAL8 es una compra de tokens REAL8 en la red Stellar. Cuando los enviamos, llegan a la cuenta Stellar que nos indicaste, y esa transferencia queda registrada de forma permanente en una cadena de bloques pública.
2. Antes de la entrega
Si el pago se ha realizado pero todavía no hemos enviado los tokens, escribe a ventas@real8.org con tu número de pedido, investigaremos la incidencia y reembolsaremos el pedido si procede.
3. Después de la entrega
Una vez enviados los tokens a tu cuenta Stellar, no podemos revertir la transferencia. Nadie puede hacerlo, nosotros tampoco. Por eso no reembolsamos los pedidos ya entregados.
Hay dos excepciones. La primera es que algo haya fallado por nuestra parte. Si no recibiste los tokens, recibiste una cantidad incorrecta o la entrega falló, escribe a ventas@real8.org con tu número de pedido, lo investigaremos y lo resolveremos, completando la entrega o reembolsándote. Los reembolsos suelen llegar a la tarjeta en un plazo de cinco a diez días hábiles, según tu banco. La segunda es el derecho de desistimiento de quienes compran desde la Unión Europea, que se explica en el apartado 5.
4. Si pagaste y no llegó nada
La entrega suele tardar unos minutos. Si ha pasado más de una hora y tu cuenta no ha recibido los tokens, escríbenos con tu número de pedido. No vuelvas a pagar, porque pagar dos veces genera dos pedidos. Revisamos todos los pedidos y lo completaremos o te reembolsaremos.
5. Derecho de desistimiento
Si compras como particular (no como empresa ni como profesional) y resides en la Unión Europea, tienes 14 días naturales desde la fecha de la compra para desistir de ella, sin coste y sin necesidad de darnos un motivo. Escribe a ventas@real8.org con tu número de pedido. Para tramitarlo tendrás que devolvernos los REAL8 que recibiste, a la cuenta Stellar que te indicaremos, y te reembolsaremos el importe íntegro por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde tu aviso. Este derecho lo reconoce el artículo 13 del Reglamento (UE) 2023/1114 y no se pierde por haber recibido ya los REAL8.
Si resides fuera de la Unión Europea, una vez entregados los REAL8 no se admite el desistimiento y se aplica lo indicado en los apartados anteriores.
6. El valor de REAL8 puede variar
Reembolsamos los problemas de pago y los problemas de entrega. No reembolsamos porque el precio de REAL8 haya cambiado después de tu compra. REAL8 no es un depósito, no está garantizado y su valor puede bajar además de subir.
7. Límites de compra
Las compras con tarjeta tienen un límite de 250 USD por transacción, 500 USD cada 24 horas y 2.500 USD cada 30 días, por cuenta destinataria y por comprador. Las compras no están disponibles desde países sujetos a sanciones internacionales.
8. Qué aparece en tu extracto
Los pagos con tarjeta los procesa Stripe por cuenta de Hispanopedia. En el extracto de tu tarjeta aparecerá HISPANOPEDIA y no REAL8. Si no reconoces un cargo, escríbenos antes de abrir una reclamación con tu banco e identificaremos el pedido por ti.
9. Contacto
ventas@real8.org, indicando tu número de pedido. Respondemos en un plazo de dos días hábiles.
El Proyecto REAL8 está patrocinado por Hispanopedia, asociación sin ánimo de lucro registrada en España.